商売繁盛心理学・ビジネス心理学講師 酒井とし夫

商売繁盛心理学ブログは集客、売上アップ、販売促進、広告、セールス、コミュニケーション等、中小個人企業経営に役立ちます。

2010年06月

ツイッターとブログカスタマイズも実際にやってみると心理は変わる!


ツイッターを始めてから約40日が過ぎました。
今の時点でフォロワーさんが5303人!!



友人に勧められた当初は「人のつぶやきを読んで何が面白いのだ?」
と思っていましたが、フォローする人やフォロワーさんが私の心理状態は変わってきました。


(1ヶ月前)「人のつぶやきを読んで何が面白いのだ?」
 ↓
 ↓
 ↓
(今日)  「チョー、おもしろいっ!!^O^ 」



人の心は「実際にやってみる」とコロっと変わりますね。
今、一日に20回ほどつぶやいていますもん。(^_^;) 


一般的には自己関与度が高まると、その対象への満足度も高まります。
(だからビジネスでも商売でも相手に触らせる、考えさせる、参加させるといった販促活動は効果的なのです。まさに今の私のツイッターに対する満足度の高さは関与度の多さから来ています。)


ここまできたら誰かが「フォロワーさんが1万人を超えると違う世界が見える」とつぶやいていましたが、フォロワーさんを1万人を目指してみます。



すっかりツイッターにハマッている私ですが、「これからツイッターを始める」「ツイッターに興味がある」・・そんな方のために下記の無料Ebookを作成しました。
↓ ↓ ↓
●ツイッターの始め方、使い方、初歩の初歩
=> http://www.middleage.jp/twitter/twitter_kiso.html



ご希望の方は上記からダウンロードしてどなたでもご自由にお読み下さい。ツイッターの登録方法から、つぶやき投稿の方法、フォローの仕方、返信やリツイートの仕方の基本まで図解入りで解説しています。




そして、アメブロに軸足を移して約半月。
ペタ、コメント、読者登録と反応がたくさん頂くようになりました。ありがとうございます。m(__)m



アメブロを使い慣れてくると「トップ画像を変更したい」「文字の大きさをもう少し大きくしたい」「記事のタイトルの色を変えたい」「アクセス解析を付けたい」等などあちこちとカスタマイズしたくなります。


しか~し、残念ながら私はcssとかhtmlソースを記述することができません。(キッパリと断言・・。)


そこで利用させて頂いているのがこちら
↓ ↓ ↓
初心者にもできるアメブロカスタマイズ



有名なブログなので既にご存知の方も多いとは思いますが、
私のように完璧文系でフツーの人はブログをカスタマイズしたくても
「cssを変更して画面が表示できなくなったらどうしよう!!」
と不安に思いますよね。
実際に私も勝手にいじって画面がバラバラになったことがあります。恐怖・・・(^_^;) 



でもこちらのマニュアルならカスタマイズ手順がPDFと動画で説明されているので初心者でも安心。
私でもカスタマイズのほとんどがコピペでできました。


今までは「自分にはカスタマイズなんて無理!」と心の底で強く思っていたのですが、
これからは少しcssも勉強してみようかな!などとこちらも心境に変化が現れてきています。



もし、私と同じように
「もう少し見栄えのいいブログを作りたい。」「トップ画像を変えたい。」「文字の大きさや色と変えたい。」
「サイドバーをカスタマイズしたい。」・・・でも、自分にはカスタマイズ能力がない!!
そう思っているあなたにもお薦めします。
↓ ↓ ↓
初心者にもできるアメブロカスタマイズ



今ご覧になっているブログページのトップ画像の変更や、記事タイトルの色、文字の大きさ、色等はすべてこのマニュアルどおりにカスタマイズしました。
初心者にもできるアメブロカスタマイズさん、ありがと~ビックリマーク

長い名前は不景気のあらわれ!?


左側の商品には
「シャワートイレのためにつくった吸水力が2倍のトイレットペーパー」
と書かれています。


ずいぶんと長い商品名ですね。



$商売心理学/売上UPと集客、広告と販促に役立つ心理ノウハウ




右側のトイレットペーパーと比べると分かりますが、商品名自体がPOPの代りとなり、パッケージ自体が広告となっています。


そのため他社商品より目立つ上に、特徴とターゲットが明確になっています。



洗濯機「からまん棒」や駅ビル名「新宿MYCITY」の名付け親として有名なコピーライター・岩永嘉弘のセミナーに参加したことがありますが、その時に岩永さんがこんなことを言っていました。



「不景気になると商品名が長くなり、パッケージの広告化が進む。」



まさにその通りですね。
一方の商品には「シャワートイレのためにつくった吸水力が2倍のトイレットペーパー」とPOPコピー並みの商品名が書かれていて、一方は「Jun Reade」という単なる商品名だけが書かれています。
売り場でどちらの商品の訴求力が高いかは明らかです。



売り手側も好況時にはイメージやデザイン、雰囲気で売ろうとしていましたが、不況期には実利を訴求するコピーが主流になります。
実利を説明しようとするとどうしてもコピーは長くなります。


買い手側も好況の時期にはそれほど気にせずに気軽に商品を手に取っていましたが、不況期には特性の目立ったものを吟味して購入の判断をしようとする心理が働くのです。




物がない、需要に供給が追いつかないという場合には「単なる商品名」だけでも物は売れます。
でも、物が溢れ、供給過多で、しかも景気が良くない!となるとあらゆる手段を使って自社商品を他社商品と差別化しないと数多の商品群の中に埋もれてしまうだけです。



大きな会社やお店は商品名やパッケージで「イメージ」を重視しますが(あるいはせざるを得ませんが)、小さな会社やお店は臨機応変にゲリラ戦で戦うことができます。


大手がイメージ的な商品名を展開している間に、小さな会社やお店はパッケージの広告化、POPを心がけ、商品名やパッケージだけでもその特徴や内容が分かるように心がけましょう。


(そう言えば個人規模の情報商材も品名が長いですよね。
小さな会社やお店の戦略はあの戦略です。そして効果的な広告文章の作成はこちらで書いています。)


☆商売の共通項☆
どんな商品やサービスを扱っていようとも、どんな業界であろうとも商売には一つの共通項があります。それは『お客さんは人である。』ということです。そして人は”心”で動きます。そのため心理学をセールスや集客、広告宣伝、販促に応用することはとても効果があります。私が28歳で起業して使ってきた様々な商売心理学や今までに一人でネットで2億4千万円以上売り上げた時にも使った商売心理学、心理学マーケティングのノウハウをDVDにまとめています。
興味のある方はこちら==>心理学テクニックを広告宣伝や販促に取り入れて売上げをぐんぐん伸ばす9つの方法


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よれよれのワイシャツ


「この事実は、人間というものが、権威を表わすシンボルにしたがう傾向が
あることを示しているといわれています。人間というものは、設例のように、
相手が仕立てのよさそうなダークスーツに身を包んでいる、というただそれだけで、
なんとなく『自分より相手のほうが偉い』『相手の言っていることのほうが正しい』、
と思ってしまうものなのです。」
(「人を動かす交渉術」荘司雅彦著 平凡社新書 194ページより)



よくこんなことが言われます。

「人は見た目ではなく、中身で判断しなさい。」



また、「人は見た目によらない」なんてことも言われます。
ということは裏を返せば・・・




「人は見た目で判断する傾向がある。」



ということですね。



コミュニケーションテクニックを学んだ人ならおなじみの話しですが、
心理学者アルバート・メラビアンの実験によるとコミュニケーションで相手に与える
影響力の度合いは

●言葉 →7%
●話し方・言い方→38%
●外見→55%


と言われています。


だから、人は「良い話をする外見のみすぼらしい人」より
「つまらない話しをする身なりの立派な人」に影響を強く受けるわけです。



これはビジネスや商売でも売り手側に立つ人は覚えておくべきことです。
腕のいい人や真面目な人ほど「良いものを作れば売れる。」と考えますが、
実際にはそれは「良い話をすれば相手に影響を与えることができる。」と
考えているコミュニケーターと同じで、相手には7%の影響しか与えていないことになります。
(もちろん質が良ければ、リピーターは増えますが。)



だから、あなたはチラシやDM、販促ツールに掲載するスタッフ写真や、セールスに
出かける営業マン、そして店頭で接客する店員さんの「外見」には十分に注意を払う
必要があり、その「外見」はあなたや本人が好きな外見ではなく、お客さんがあなたに
望んでいる理想像としての「外見」に当てはまるように工夫をすべきです。



地元にある洋菓子屋さんがありますが、私はそのお店がイマイチ好きになれません。
味は悪くありません。
店員さんの応対も悪くありません。価格は安い。


質とサービスと価格には問題がないわけです。
でも、私はどうしてもそのお店がイマイチ好きになれません。

その理由は・・・。

店員さんが着ている白いワイシャツが
「だらしないから」
です。




店員さんが着ている白いワイシャツが「よれよれ」なのです。
しかも、ほとんどの店員さんが・・・。


お店の規定でスタッフの方は自前の白いワイシャツを着るように指示されているのだと
思いますが、その店員さんの白いワイシャツがキレイに見えないのです。


もしかしたら照明のせいかもしれません。
アイロンのかけ方が原因かもしれません。
毎日、同じワイシャツを着ているからなのかもしれません。



明らかに私はアルバート・メラビアンの実験結果と同様に
「外見」から強く影響を受けているのです。



お客さんは「商品やサービスそのものの質」とは別の面からも
多くの影響を受けます。しかも、かなり強い影響を受けます。



人は外見から55%もの影響を受けています。
影響力の半分以上が外見の力なのです。


商売人であるあなたは「見た目」の大切さにも十分に注意を払いましょう。



※そしてお客さんはこんなところも見ています。


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聞いてみなはれ


先日、友達の奥さんからメールが届きました。
その奥さんは地方紙の月曜版の3ページ分を責任編集しており、
毎回、誌面上でNPO法人や社会活動家、ボランティアの方を紹介しています。




私が住んでいる地区での情報が無いので、
「誰か取材できる人はいませんか?推薦してほしいんですが・・」
という問い合わせでした。



私は
「う~ん・・・・。そんな人いたかなあ・・・。」
と思ったのですが、しばらくして数人の顔が思い浮かびました。


そのうちの1人は地元に映画館を開館しようと頑張っている青年ですが、
どうしても彼を紹介したくなりました。


ただし、問題が一つありました。
それは、私はその青年と直接の面識がない!ということです。



彼の活動は人づてに聞いたことがあるだけで
直接会ったことも話したこともありませんでした。


でも、ど~してもその青年を誌面で紹介して欲しくなりました。
そこでネットで彼のサイトを調べ、メールで連絡を取りました。
するとすぐに彼から返事が来ました。



その後、友人の奥さんにその青年を紹介しました。
で、結局、その日のうちに彼の取材が決まりました。



友だちの奥さんも私も、その青年とはその日まで
全く接点が無かったのですが、
友達の奥さんも私も「ダメ元で聞いてみる」という行動をとったことが
今回の取材を成立させたわけです。


ダメで元々で聞いてみたら案外良い「結果」が出たわけです。



話は変わりますが、以前、仕事でムービーのカメラマンを探していたことがあります。
スチール写真を取れる人は多いのですが、ムービーカメラマンが近くにはいませんでした。
そこで、ある飲み会の時に知り合いに
「誰かムービーカメランいない?」
と聞いてみたら、なんと彼の後輩がムービーカメラマンだったことがあります。



また、カミさんが大病した時に専門医の知り合いがいなかったのですが、
ダメ元でいろいろな人に聞いてみたら、なんと親戚に専門病院の婦長さんの
友だちがいたことがあります。


ある時は、「本をPRしたいなあ」と思い、
友だちに聞いてみたら地元の新聞社に記者の知り合いがいたことがあります。



「誰かこういうことが出来る人いないかな。でも、どうせ居ないだろうな。」
と考えるとそこでお終い。
「こんな仕事をしてくれる人がいないかなあ。でも、どうせ居ないだろうな。」
と考えるとそこでお終い。先に進みません。



小さな会社やお店では
「あれもやりたい、これもやりたい、こんなことをしたい」
ということがたくさんあります。


でも、「どうせできないだろう。」と思う心に負けて、
そのままになっていることがたくさんあるはずです。



これって案外自分の「思い込み」です。




とりあえず周囲の人にとにかく
「聞いてみること」
です。
ダメで元々、「聞いてみる」のはタダですから。



「やってみなはれ、やらなわからしまへんで」
は、サントリー創業者 鳥井信治郎さんの言葉ですが、
「聞いてみなはれ、聞かなわからしまへんで」
も心がけたい言葉ですね。



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■自動車学校に行きました


ちょっと前のことですが・・・。

なんか読んじゃいますよね。こういう文章って。
 ↓

$商売心理学/集客と広告と販促、売上アップに役立つ心理ノウハウ


『今日はすごく暖かいですね!
私は昨日から自動車学校に通い始めました*^ロ^*
もう20才なのに遅いですよね・・笑
でもみんないい人達で通うのがとても楽しみです。
がんばって早く取れるようにしたいと思います!!』




このボードはあるお店のエントランス部で見つけました。
思わず立ち止まり、全部読んでからお店に入りました。


日付が書かれているので毎日更新されているはずです。
おそらくこれを書いたスタッフの人は「売る」とか「自店のイメージアップ」を
目的として書いてはいないと思いますが、商売的な視点から見るとこれは
お店のイメージアップ戦略としてとても効果を発揮しています。


だって、
「当店はアットホームなお店です。」
とは書かれていませんが、私はこの文章を読んだだけで、
そのお店に親しみが湧きましたもん。


「当店はフレンドリーなお店です。」
とはかかれていませんが、
「きっといい雰囲気で仕事ができているお店なんだな。
店長やスタッフも家族的で楽しく仕事しているのお店かもしれないなあ。」
と良い印象を抱きましたもん。


親しみが湧いて、良い印象を持ったということは
イメージアップに成功しているということです。


大きな大きなコストをかけて自社や自店のイメージアップを図ることが
できるのは大企業の特権。
大きな会社やお店は多くのお金をかけて親しみや好印象をアピールします。


小さな会社やお店ではイメージアップ戦略のために大きなコストをかけることは
できませんが、小さな会社やお店では大きなコストは不要ですね。


コストをかけて「イメージアップ」を訴求しなくても、
冒頭のようなボードだけでイメージがアップするのですから。



これは大きな会社やお店ではできない小さな会社やお店の特権です。


ボードでなくてもテーブルの上にコピーしたメモ紙風の「店長日記」を
置いておいても良いですね。
店長日記だとネタに困る場合にはスタッフで順番に書いて「スタッフ日記」に
すればネタにも困らない。

おそらく3ヵ月続けると「それを読むために来る人」や「日記ファン」も
現れるはずです。


1年分まとまった冊子にしてお客さんに渡すなり、テーブルに備え付ける
なりするとさらに良いです。


比較的狭い商圏内のお客様を相手にしている商売ならメルマガやブログなどを
発行しなくても、こんなことでイメージアップとファン作りが可能になります。


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