ラーメン屋の味


「例えば、よく勘違いするのは、『顧客サービス』『商品品質』を向上させると、新規顧客が集まると思うことである。これは論理的にありえない。なぜなら品質は、購入後、使ってみないと実感できないからである。」
(「カネをかけずにお客をつかむ」神田昌典著 PHP文庫168ページより)


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神田 昌典

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私は講演でよくこんな話をします。

「新しくできたラーメン屋の味は美味いかどうか分からない。」


だって、そのラーメン屋に入ったことがないんですから。当たり前です。

あなたが馴染みの美味いラーメン屋に何度も行くのは
きっと味が美味いからだと思いますが、
それは「一度、そのラーメンを食べたから」です。

つまり、その時点であなたは新規客ではなく、リピーター客になっています。
だから、リピーターを作るためには「味(品質)」は重要です。

でも、新しくできたラーメン屋の味(品質)は食べたことがないので分かりません。

この違いを良く理解しておくと新規客を獲得する方法と
リピーターを増やす方法は分けて考える必要があることが分かります。

でも、小さな会社の社長さんや幹部の方や起業志望者の方と話すと
この両方をごっちゃに考えている人がすご~く多い。


どうしても「品質」にだけ目が行っちゃう人が多いんです。
「いい商品だから売れるはず」「サービスがいいからお客さんが来るはず」「ちゃんと

丁寧に教えれば人は集まるはず」・・・と、まあ、それも非常に大切ではありますが、

どちらかと言うとこれらは全てリピーターを獲得する、育てるために必要なこと。


リピーターは新規客から生まれるものです。
だから、まずは新規客を集める、獲得することを考えないといけない。


そのため一番簡単な方法が・・・『無料』です。

「商品品質がいい」「サービスがいい」「教え方が丁寧」は実際に使ってみないと分からない、

体験してみないと分からない、だから、一度使ってもらって、体験してもらえばいいわけです。


これが分かっているからこういうチラシが毎日新聞に折り込まれてくるわけです。


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