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◆コミュニケーションの本質


先日、カミサンにこう言った。
「この本を○○さんに送って！！」

カミサンは私に言われたとおりに本を発送しました。
しばらくして本を送った○○さんから電話があり、こう言われました。
「酒井さん、本をありがとう。でも、振込み先が書いてないよ。」

私はカミサンに本と代金の振込先を「送って欲しい」というつもりで言ったのに、カミサンは「贈って欲しい」というニュアンスを受け取ったわけです。

言ったことが伝わっていないですね。


ある日、講演会主催者さんにこうお願いしました。
「マイクはワイヤレスを用意してください。」

講演会当日、会場に行くとワイヤレスマイクではなく、ピンマイクが用意されていました。
まあ、ピンマイクもワイヤレスと言えばワイヤレスですが、講演中に参加者の方に質問をする時には使いづらい。

主催者の方に私の意図が伝わっていなかったわけですね。


ケアマネージャーさんに電話をしたら不在でした。
そこで電話に出た職員さんにこうお願いしました。
「金曜と土曜で母のショートスティをお願いします。」

私は金曜の夜と土曜の夜の２泊３日分をお願いしたつもりでした。
でも、後でケアマネージャーさんに確認したら金曜の夜に泊まり土曜に帰る１泊２日で考えていたそうです。

相手に私の希望が伝わっていなかった。


人とコミュニケーションをしようとすると「こちらの真意が伝わらない」「こちらの希望が伝わらない」「言ったのにやってくれない」ということがよくおこります。
そんなことはしょっちゅうある。


こういう時に
「なんで言ったことをやってくれないんだ！！」
と相手のせいにすることが多い。


でも、最近やっと理解したのだか、コミュニケーションって「自分が何を伝えたか」ではなく、「相手がどんな反応を受け取ったか」が本質。


言ったのに違う反応が出たとすると、それはコミュニケーションできていないのだ。
自分では「言った」ので、「伝えた」気になり、「分かってくれる」はずだと思い、「やってくれる」ことを相手に期待するが、相手からの反応が期待したものと違うのであれば、それは本当の意味でコミュニケーションができていないのだ。


一方的に自分の気持ちをが～っと伝えるだけでは、それはキャッチボールで腕をグルグル回して思い切り「えい～！！」と、ぶん投げているのと同じ。もしかしたらそれは相手の捕れない遠くの場所に思いっきり力強く投げて自分で満足しているだけかもしれない。

そんなボールは捕れっこない。
だから、相手から返球がないのだ。


コミュニケーションの本質は相手の反応にある。


仕事でも私生活でも同じ。
もし、望む反応が得られないのなら、コミュニケーションの「やり方」を変えるのだ。
望む反応が得られるまで変えるのだ。



（※講演中の酒井とし夫）


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